Telefonos etikett


Először is, a beszélgetés hangja telefonbeszélgetésekben fontos. Sharp, irritált és elégedetlen a hang (akkor is, ha a kimondott mondat elég befogadása) azonnal létrehoz egy rossz benyomást a cégről, és hozza a „nem” a kilátásba helyezett további kapcsolatokat. A telefonbeszélgetés hangjának nyugodtnak és jóindulatúnak kell lennie. Egyes szakértők akkor is mosolyognak, ha beszélnek a telefonon, azzal érvelve, hogy egy ilyen befogadás pozitív hozzáállást hozhat bármely beszélgetéshez. A következő pillanat egy üdvözlés és egy előadás. Üdvözlőként a semleges "Hello" a legjobb. A "Jó nap" közös üdvözlése helytelenné válhat, ha a beszélgetés reggelen zajlik, vagy éppen ellenkezőleg, már régóta sötét. Ha az ügyfelet a cég nevében hívja, akkor a vállalat nevét feltétlenül bejelenti. De a saját vezetékneve vagy neve és patronim neve nem szükséges, bár sok vállalat vállalati kultúrája előírja és személyesen képviseli.

Az üzleti etikett szerint az első az a hívó. Ha azonban az a személy, aki felhívja Önt, ezt nem teheti meg, kérheti tőle, hogy mutatkozzon be.

Ha az ügyfél kéri a kollégáját vagy a felügyelőt, hogy telefonáljon, de nincsenek a helyükön, ne korlátozzuk magunkat egy rövid nyilatkozatra. Jobb tájékoztatni a hívót arról, hogy az adott alkalmazott vagy a menedzser semmilyen okból (pl. Az ülésen) nem érheti el a telefont. Ezután megmondhatja, hogy a szükséges munkavállaló mikor lesz a helyszínen, és megadja, hogy milyen információkat kell átadni neki. Azt is mondhatjuk, hogy egy személy felhívja az ügyfelet, amint felszabadul.

Ha nem vagy kompetens abban a kérdésben, hogy telefonon címzett ügyfél nem válaszol "Nem tudom" vagy "Nem nekem". Szükség van vagy tájékoztatni az ügyfelet az illetékes munkavállaló telefonjáról ebben a kérdésben, vagy tisztázni ezt az ügyet, és később felhívni az ügyfelet.

Nagyon fontos a telefonos beszélgetés befejezése. Talán a búcsú nem kevésbé fontos, mint egy üdvözlés. Nem számít, hogy az ügyfélgel folytatott beszélgetés (és a helyzet nagyon különböző lehet), a beszélgetés végén egy nyugodt és barátságos "viszlát" szükséges. Egyes vállalatoknál szokásosan köszönetet mondanak az ügyfeleknek, hogy kapcsolatba lépnek ezzel a céggel, és kifejezték a folyamatos együttműködés reményét (vagy további sikert kívánnak az ügyfélnek).

Videó.

Oszd Meg Barátaiddal
Előző Cikk
Következő Cikk

Hagyjuk Meg Véleményét