Munka az emberekkel: "Sok vagy, de egyedül vagyok"


Annak érdekében, hogy az ügyfelek a lehető legkevesebbre csiszolhassanak Önre, először a megjelenést kell rendbe hoznia. Semmi sem szólhat a haj és a smink. Tartsa be a szigorú üzleti stílust.

Ezenkívül nagyon fontos a szakmai kompetencia rendszeres javítása. Szükséges tisztázni a munkában szükséges összes részletet, megtanulni az utasításokat és specifikációkat. Ebben az esetben a látogatók kevésbé rágalmaznak.

Próbálj meg igazán őszinte figyelmet fordítani a kérő látogatónak. Ugyanakkor emlékeztetni kell arra, hogy a kényszeres karbantartás olyan bosszantó, mint az elhanyagolás. Ezért először nézze meg az ügyfelet. Ha egy boltban dolgozik, akkor semleges kérdést kérhet: "Hogyan segíthetek?" vagy "Akarsz valamit?" Ha látja, hogy az ügyfél nem beszédes, akkor jobb, ha egyedül hagyja. Így megmented az erődet, és különben nem fogod megzavarni a látogatót.

Próbálj meg fenntartani a vizuális kapcsolatfelvételt az ügyféllel, vagyis nézd meg a személyt. De ezt meg kell tenni intrusivitás és félelmetes tekintet nélkül is. Ráadásul néha kissé bólogatnia kell. Ez a gesztus az ügyfél bizalmát fogja nyújtani, meg fogja érteni, hogy kérése alaposan és megértéssel történik. Minden más negatív reakció (meglepetés, gúnyolódás) éberséget vagy akár agressziót okozhat.

Ne szakítsa meg a látogatót. Lehetőség van tisztázni a kérdéseket, de nem túl sokat. Bőségük segíthet a társalgó kezdeményezésének elfojtásában. Mi vezet védelmi pozícióba. Ez nem messze a konfliktustól. Ha valakinek meg kellett szakítania, akkor segítenie kell neki abban, hogy helyreállítsa a megszakított gondolkodást.

Egy másik fontos, de nehéz pont. Ha fáradt vagy akár az előző ügyfél is kihúzta, próbálja meg, hogy ne vegyen túl közel a szívéhez és gyorsan elfelejtse a konfliktust. És különösen, hogy ne térjenek vissza a következő ügyfelekre. Ha túl sok látogató van, mindegyiknek megvannak a saját igényei, mindegyik az idegein, akkor nagyon fontos, hogy nyugodjon meg. Ráadásul nemcsak külsőnek, hanem belsőnek is lennie kell. Ne kezelje büntetésként a munkát, hanem magától értetődőnek.

Videó.

Hagyjuk Meg Véleményét